Unser Service Center - ein Blick hinter die Kulissen
- Dave Spinnler
- vor 21 Stunden
- 2 Min. Lesezeit
Aktualisiert: vor 9 Stunden
Seit 30 Jahren ist Service einer der wichtigsten Stützpfeiler von GoWild. In unserem hausinternen Service Center in Steinhausen kümmern sich Markus, Beny, Sven und Humberto um Reparaturen, Ersatzteile und sonstige Servicefälle. Mit Erfahrung, Geduld und dem Ziel, Geräte möglichst lange zuverlässig im Einsatz zu halten.
Ein Gerät fällt aus.
Meist natürlich dann, wenn man es gerade braucht.
Im Alltag, im Projekt, auf der Bühne oder kurz vor einem Einsatz. Genau in solchen Momenten zeigt sich, wie wichtig ein funktionierender Service ist. Für uns ist das kein Zusatzangebot am Rand, sondern seit 30 Jahren ein zentraler Teil unserer Arbeit.
Unser Service Center
In unserem hausinternen Service Center in Steinhausen kümmern wir uns um Reparaturen, Ersatzteile, technische Abklärungen und Servicefälle. Dabei geht es nicht darum, möglichst schnell ein Ticket zu schliessen. Es geht darum, genau hinzuschauen, den Fehler zu verstehen, eine ehrliche Einschätzung zu geben und verschiedene Lösungsansätze anzubieten.
Das Team
Markus Wuhrmann leitet den Bereich. Er übernimmt das Produktmanagement rund um Ersatzteile und kümmert sich vor allem um anspruchsvollere Fälle mit Kunden. Wenn etwas komplex wird, sorgt er dafür, dass die richtigen Informationen zusammenkommen und ein sinnvoller Weg gefunden wird.
In der Werkstatt sind Beny Süess und Sven Dettling im Einsatz. Die beiden bringen sehr viel Erfahrung mit und gehen Reparaturen mit Geduld und Leidenschaft an. Sie testen, messen, vergleichen und probieren, bis der Fehler gefunden ist oder klar wird, dass ein Gerät nicht mehr sinnvoll gerettet werden kann.
Humberto Villanueva kümmert sich um die
administrative Abwicklung der Reparaturaufträge, Ersatzteilbestellungen sowie kleinere Tests und Reparaturen. Er sorgt dafür, dass die Fälle nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch sauber laufen.
Warum guter Service auch nach dem Kauf entscheidend ist.
Für unsere Kundinnen und Kunden bedeutet das: weniger Umwege, klare Rückmeldungen und eine Ansprechperson, die sich wirklich mit dem Fall auseinandersetzt. Manchmal geht es um eine schnelle Reparatur. Manchmal um ein Ersatzteil. Manchmal auch nur um eine ehrliche Antwort, ob sich eine Reparatur noch lohnt.
Genau das ist uns wichtig. Service soll unkompliziert sein, aber nicht oberflächlich. Persönlich, aber nicht kompliziert. Effizient, aber nicht lieblos.
Viele Rückmeldungen zeigen, dass genau dieser Ansatz geschätzt wird: schnelle Antworten, freundlicher Kontakt, saubere Fehlersuche und Menschen, die sich wirklich um alles kümmern.
Denn am Ende geht es nicht nur darum, ein Gerät wieder zum Laufen zu bringen. Es geht darum, dass professionelles Equipment möglichst lange zuverlässig im Einsatz bleibt.
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