Notre centre de service – un aperçu
- Dave Spinnler
- il y a 9 heures
- 2 min de lecture
Depuis 30 ans, le service après-vente est l'un des piliers de GoWild. Dans notre centre de service intégré à Steinhausen, Markus, Beny, Sven et Humberto prennent en charge les réparations, les pièces détachées et tous les autres problèmes liés à l'entretien. Ils le font avec expérience, patience et avec pour objectif de garantir le bon fonctionnement de votre équipement le plus longtemps possible.
Un appareil tombe en panne.
Surtout, bien sûr, quand vous en avez le plus besoin.
Au quotidien, dans le cadre de projets, sur scène ou juste avant une intervention, c'est précisément dans ces moments-là que l'importance d'un service performant se révèle. Pour nous, il ne s'agit pas d'un service complémentaire, mais bien d'un élément essentiel de notre activité depuis 30 ans.
Notre centre de service
Dans notre centre de service intégré à Steinhausen, nous prenons en charge les réparations, les pièces détachées, les demandes d'assistance technique et les demandes de service. Notre objectif n'est pas de clôturer un ticket au plus vite, mais d'analyser en profondeur le problème, de fournir un diagnostic honnête et de proposer différentes solutions.
L'équipe
Markus Wuhrmann dirige le département. Il est responsable de la gestion des produits liés aux pièces détachées et traite principalement les dossiers clients les plus complexes. Lorsque les choses se compliquent, il veille à recueillir les informations nécessaires et à trouver une solution adaptée.
Beny Süess et Sven Dettling sont à l'œuvre dans l'atelier. Forts d'une solide expérience, ils abordent les réparations avec patience et passion. Ils testent, mesurent, comparent et expérimentent jusqu'à trouver la panne ou jusqu'à ce qu'il devienne évident qu'un appareil est irréparable.
Humberto Villanueva s'occupe du
Il gère le traitement administratif des ordres de réparation, des commandes de pièces détachées, ainsi que des tests et réparations mineurs. Il veille au bon déroulement des dossiers, tant sur le plan technique qu'organisationnel.
Pourquoi un bon service est crucial même après l'achat.
Pour nos clients, cela signifie moins de détours, des réponses claires et un interlocuteur dédié qui s'investit pleinement dans leur dossier. Il peut s'agir d'une réparation rapide, d'une pièce détachée ou simplement d'une réponse honnête quant à l'opportunité d'une réparation.
C'est précisément ce qui compte pour nous. Le service doit être simple, sans être superficiel. Personnalisé, sans être compliqué. Efficace, sans être impersonnel.
De nombreux témoignages montrent que cette approche est très appréciée : réponses rapides, contact convivial, dépannage approfondi et des personnes qui se soucient réellement de tout.
Au final, il ne s'agit pas seulement de remettre un appareil en état de marche. Il s'agit de garantir que le matériel professionnel reste opérationnel le plus longtemps possible.
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